Je bent hier: UB > Organisatie > Tevredenheidsenquête >
Tevredenheidsenquête Universiteitsbibliotheek
Hoe goed wordt u geholpen?
De Universiteitsbibliotheek K.U.Leuven evalueert haar dienstverlening
Globale resultaten Universiteitsbibliotheek
De LibQUAL+™ enquête liep van 20 oktober 2008 tot 8 december 2008. Er werden 4.325 antwoorden genoteerd (Engelstalige + Nederlandstalige). Voor de populatie van studenten en wetenschappelijk personeel betekent dit een respons van bijna 10,9%. Globaal kan men stellen dat de gemiddelde respondent tevreden is over de diensten en producten van de UB.
- Uit het rapport kan men enkele tendensen onderscheiden:
- Sterke punten
- Collecties
- Dienstverlening en vakkennis van bibliotheekpersoneel
- Rustige, inspirerende bibliotheekruimtes.
- Zwakkere punten
- Externe toegang tot de elektronische bronnen
- Gebrek aan geschikte groepswerkruimte
- Te beperkte openingstijden.
Meer gedetailleerd cijfermateriaal op UB-niveau vindt u terug in het gedetailleerd LibQUAL rapport
(108 pag., Engels).
Resultaten per discipline
De LibQUAL+ website heeft een tool die verfijnde analyses per discipline en gebruikersgroep mogelijk maakt. Hieronder vindt u een beknopt pdf-bestand met de resultaten van de door ons gehanteerde disciplines (noot: de schaal van meting loopt van 1 tot 9).
- Antropologie / Politieke Wetenschappen / Psychologie / Sociologie
- Architectuur en Bouwkunde
- Biomedische wetenschappen
- Communicatiewetenschappen / journalistiek
- Computerwetenschappen, werktuigkunde en electrotechniek
- Economie en bedrijfswetenschappen
- Farmaceutische wetenschappen
- Geneeskunde en tandheelkunde
- Geowetenschappen
- Geschiedenis, taal en letterkunde, taal en regiostudies, filosofie, theologie
- Kunstwetenschappen / Archeologie / Musicologie
- Landbouw en biologische wetenschappen
- Materiaalkunde
- Pedagogie
- Rechten / Criminologie
- Scheikunde en chemische ingenieurstechnieken
- Sport en revalidatiewetenschappen
- Wiskunde, natuur- en sterrenkunde
Resultaten per bibliotheek
De Universiteitsbibliotheek bestaat uit de Centrale Bibliotheek en tien Campus- of Faculteitsbibliotheken.
Omdat het niet mogelijk was om met de dataset van LibQUAL+ een analyse per deelbibliotheek te maken werd hiervoor beroep gedaan op de expertise van Dirk Heerwegh (Centrum voor Sociologisch onderzoek). Hij werkte voor de deelbibliotheken een online webtool uit waarmee onder meer interne benchmarking en verfijnde analyses op bibliotheekniveau mogelijk werden. Wil je meer details omtrent de cijfers per deelbibliotheek dan richt je de vraag aan Libqual_Support@bib.kuleuven.be. Je wordt doorverwezen naar de verantwoordelijke bibliothecaris die je de nodige gegevens kan bezorgen.
Resultaten naar gebruikersgroepen
De respondentengroep van de K.U.Leuven bestond uit ca. 88% studenten (undergraduate + postgraduate), 10% personeelsleden (faculty + staff) en 1% bibliotheekstaf. Wanneer bibliotheekstaf geweerd wordt uit deze groep, dan bestaat de respondentengroep aan de K.U.Leuven voor 89,41% uit studenten en voor 10,59% uit staf. Hierbij vind je een kort rapport met de antwoorden per gebruikersgroep (noot: de schaal van meting loopt van 1 tot 9).
