Je bent hier: UB > Organisatie > Tevredenheidsenquête >
Tevredenheidsenquête Universiteitsbibliotheek
Hoe goed wordt u geholpen?
De Universiteitsbibliotheek K.U.Leuven evalueert haar dienstverlening
Conclusies
- Meer info: presentatie "Onze conclusies" [ppt]
- Interne benchmarking
- Geen rode vlakken (minder dan minimum) en geen groene vlakken (meer dan het gewenste).
- Hoge verwachtingen inzake information control. Goede collecties blijven sterk kwaliteitsbepalend!
- Minder hoge verwachtingen inzake library as a place.
- Algemene tevredenheid is goed.
- Information literacy outcomes kunnen beter.
Acties
| Affect of service | Uitwerken van opleiding voor balieverantwoordelijken. | Gestart in juni 2009 |
| Uitwerken opleidingstraject voor klantgerichtheid voor baliemedewerkers. | Traject uitgewerkt. Opleidingen gepland voor dec 2009 – jan 2010 | |
| Information control | Nieuwe stuiterproxy (gerealiseerd door LUDIT). | In gebruik in mei 2009 |
| Veralgemening locator (business-case LIBIS). | Gepland zomer 2010 | |
| Library as a place | Studielandschap Humane Wetenschappen. | Ingebruikname voorzien academiejaar 2012-13 |
| Bijkomende vragen | Harmonisering openingstijden Humane Wetenschappen. | Aangepast begin academiejaar 2009-10 |
