Je bent hier: Centrale Bibliotheek >
Centrale Bibliotheek
Zowel wat betreft de herkomst van de klanten als de aard van hun activiteiten bevestigt het onderzoek enkele vermoedens:
- 58 % van het publiek van de CB is afkomstig uit de Faculteit Letteren
- Bijna 80% van de klanten bezoekt de CB meermaals per maand
- Studeren en werken zijn twee activiteiten die even vaak vernoemd worden als de klassieke bibliotheekactiviteiten.
De resultaten van de vragen over het gebruik van de referentiecollectie leveren een genuanceerd beeld op: slechts 15 % heeft ze daadwerkelijk gebruikt bij het laatste bezoek maar anderzijds verklaart 43% van de klanten dat ze helemaal niet naar informatie hebben gezocht. Van diegenen die dat wel deden heeft iets meer dan 90% die ook gevonden. Van diegenen die de referentiecollectie kennen is er 57% ook mee vertrouwd. Verder stellen we ook vast dat ongeveer de helft van de informatiezoekers, beroep doet op het aanwezige personeel.
De klanten zijn over het algemeen zeer tevreden over de bibliotheek. Op een schaal van tien haalt geen enkel item dat bevraagd werd een score minder dan 6,5. Het sanitair en ICT-infrastructuur scoren het laagst, de klantvriendelijkheid, de professionaliteit en hulpvaardigheid van het personeel het hoogst (resp. 8,3; 8,2 en 7,7).
Het laatste gedeelte van het onderzoek had betrekking op de wensen van de klanten. De wens om naast de referentiewerken ook andere gedeelten van de collecties in open rek op te stellen is reëel: recente nummers van tijdschriften en recente boeken scoren daarbij ongeveer even hoog. Verder blijkt dat ook verbetering wenselijk is inzake allerlei faciliteiten: een beter georganiseerde vestiaire, een inleverbox en langere openingstijden scoren daarbij het hoogst. Daarnaast zouden velen een leescafé op prijs stellen en werkplekken voor groepswerk.
