Je bent hier: Centrale Bibliotheek >
Gebruikersonderzoek Centrale Bibliotheek (2007)
In februari-april 2007 organiseerde de Centrale Bibliotheek een kwantitatief gebruikersonderzoek. De CB besteedde dit uit aan het Centrum voor Survey Methodologie (K.U.Leuven). Deze professionele benadering leidde tot betrouwbare resultaten en een deskundig opgesteld rapport. Dit rapport kon enkel tot stand komen dankzij de bereidwillige medewerking van de 550 geïnterviewden.
Context
Het gebruikersonderzoek kwam er in het kader van een project rond kwaliteitsmanagment ('Review producten en diensten').
Onderzoeksvragen waren: wie zijn onze klanten en waar komen ze vandaan, hoe vaak komen ze, waarom komen ze, wat verwachten ze, via welke kanalen zijn ze in contact gekomen met het aanbod, wat vinden ze van onze referentiecollectie, hoe beoordelen ze onze huidige diensten en welke nieuwe diensten zouden ze op prijs stellen.
Samenvatting gebruikersonderzoek
De resultaten geven aan dat de CB erg loyale klanten heeft die de kwaliteit van haar personeel erg hoog waarderen en die vrijwel steeds buiten stappen met de informatie die ze zochten. Anderzijds zal de CB de komende jaren moeten investeren in personeel en faciliteiten om aan de behoeften van haar klanten te blijven voldoen.
De samenvatting van het rapport is vrij te raadplegen.
Resultaten in cijfers
Zowel wat betreft de herkomst van de klanten als de aard van hun activiteiten bevestigt het onderzoek enkele vermoedens:
- 58 % van het publiek van de CB is afkomstig uit de Faculteit Letteren
- Bijna 80% van de klanten bezoekt de CB meermaals per maand
- Studeren en werken zijn twee activiteiten die even vaak vernoemd worden als de klassieke bibliotheekactiviteiten
Conclusie en actiepunten
Zoals ze tot nu toe gekend zijn, wijzen de resultaten van een interne review van producten en diensten in dezelfde richting als de bevindingen van het gebruikersonderzoek. Op basis van beide analyses onderscheiden we drie actielijnen: verbeteren van de faciliteiten, intensifiëren van informatiebemiddeling en collecties dichter bij de klant brengen.
